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Möglichkeiten der Statistik - Auswertung
Um das Helpdesktool nicht unnötig aufzublasen und eine gewisse
Flexibilität zur Verfügung zu stellen wurde ein komplexer Statistik- und
Berichtteil aus dem Kernprogramm ausgegliedert.
Das Statistiktool wird ab sofort beim Kauf des Helpdesktools gratis
mitgeliefert.
Folgende Möglichkeiten der Auswertung bietet Ihnen das Statistik- Programm in Bezug auf das entsprechende Projekt und Zeitraum:
Statistikauswertungen:
 | Auswertung der Call-Statistiken (Tag, Woche, Monat) |
| Auswertungen nach Leistung (Garantie, nach Aufwand, Service-Vertrag) |
| Durchlaufzeiten der Calls bis zur Erledigung (Hauptkategorie, Kategorie, Techniker) |
| Auswertung der Kategorien (Anzahl Calls pro Hauptkategorie, Gesamtverteilung der Haupt- und Kategorien) |
| Auswertung der Calls pro Techniker |
| usw. |
Die Auswertung erfolgt grafisch, wie auch in Tabellenform.
Folgende Beispiele können angeschaut werden:
| Calls als Graphik |
| Leistung als Graphik |
| Durchlaufzeiten Graphik |
| Durchlaufzeiten Tabelle |
| Hauptkategorien Graphik |
| Hauptkategorien Tabelle |
| Techniker Graphik |
Datenexport nach Excel:
Im Datenexport nach Excel, können Daten in eine Excel-Datei exportiert
werden und zwar alle oder nur die gewünschten Felder.
